Cada pedido tiene que revisar, si esta completo y buenas condiciones, antes de entregar el Pin al repartidor.
Si faltan productos o estan en mal condiciones, puede pedir reembolo:
Esta sección detalla las condiciones bajo las cuales un cliente puede recibir un reembolso, crédito o compensación por un pedido.
Se podrá solicitar un reembolso total o parcial en las siguientes circunstancias, siempre que se aporte la evidencia requerida (fotografías):
| Motivo de Reembolso | Cobertura |
| Producto Incorrecto/Faltante | Falta un artículo solicitado, o se ha entregado un artículo diferente al que se pidió (ej. alérgenos no solicitados). |
| Pedido Incompleto | Faltan varios artículos, o se entregó un pedido destinado a otro cliente. |
| Producto Dañado o Inadecuado | El producto está gravemente dañado (ej. derrames significativos) o su calidad es inaceptable a la llegada (ej. alimento crudo, temperatura incorrecta). |
| Retraso Excesivo | El pedido se entrega con un retraso considerable respecto al tiempo estimado, y este retraso no ha sido comunicado o se debe a un error de la plataforma/repartidor. |
| Cancelación por la Plataforma/Comercio | El pedido es cancelado por DeliXpress o el Comercio por razones operativas (ej. falta de stock, cierre, fallo técnico). |
Notificación Inmediata: El cliente debe notificar la incidencia a través del botón "Chat en vivo"/ Menu de la aplicación tan pronto como detecte el problema, idealmente dentro de un plazo máximo de 24 horas tras la entrega.
Aportación de Evidencia: Para cualquier reclamación por error o daño, el cliente debe adjuntar pruebas fotográficas claras que demuestren la incidencia (ej. foto del producto dañado, del recibo para el artículo faltante).
Revisión: El equipo de soporte de DeliXpress investigará la reclamación, pudiendo requerir la participación del comercio o del repartidor.
| Momento de la Cancelación | Coste Aplicado al Cliente |
| Antes de la Aceptación del Comercio | Reembolso completo (100% del importe).Hay que llamar al restaurante para que no empieze a preparar el pedido. |
| Después de la Aceptación / Durante la Preparación | Se cobra el precio de los productos, ya que el Comercio ha incurrido en el gasto de preparación. Se reembolsan las tarifas de envío y servicio (si aplica). |
| Repartidor Asignado / O Recogida / En Ruta | Se cobra el importe total (productos + envío), salvo que la plataforma determine un error grave imputable al repartidor. |
| Ausencia del Cliente en la Entrega | Se cobra el importe total. Si el repartidor espera el tiempo razonable (ej. 5-10 minutos) y no puede contactar al cliente, el pedido se cancela y no aplica reembolso. |
DeliXpress se reserva el derecho de rechazar un reembolso en los siguientes casos:
Abuso de la Política: Clientes con un historial excesivo de solicitudes de reembolso o casos de fraude sospechoso.
Insatisfacción Subjetiva: Reclamaciones basadas únicamente en el gusto personal o en el tamaño de la porción, cuando el producto coincide con la descripción del menú.
Problemas Externos al Control: Demoras menores o problemas causados por eventos de fuerza mayor (ej. cierre de vías, desastres naturales).
Sin Evidencia: Reclamaciones presentadas sin la evidencia fotográfica necesaria o fuera del plazo razonable
Muy importante revisar cada pedido en la hora de entrega.
Una vez aprobado el reembolso, DeliXpress lo procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
El tiempo que tarda el dinero en reflejarse en la cuenta del cliente depende de su entidad bancaria, pudiendo ser de 3 a 10 días hábiles adicionales.
email: admin@delixpress.net
